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Noveno aniversario de Yo Comunico

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Cada 23 de mayo es una fecha especial para nosotros, ¡porqué celebramos nuestro cumple! Y hoy nos toca soplar nada más y nada menos que nueve velas. Un número importante porqué representa el último antes de los dobles dígitos y porqué en el sector en el que estamos no se ve todos los días, dada la enorme competencia y la rápida evolución del mercado.

Primer logo de la empresa. Año 2011

Arrancamos este 2020 con la idea de que fuera el trampolín hacia un gran décimo aniversario en 2021. La situación actual es complejísima pero no quita que sigamos soñando con llegar a ese décimo aniversario, y hacerlo también a través de la expansión fuera de España.

En estos 9 años hemos tenido clientes fuera de nuestras fronteras como la Asociación de Hoteles y Turismo de la República Dominicana (ASONAHORES), y en la actualidad queremos expandirnos al mercado Centroeuropeo, de tal manera que ya contamos con un cliente en Luxemburgo, y estamos en el camino de lanzar nuestra web para Alemania y Austria.

Las redes sociales han cambiado mucho a lo largo de estos años pero lo que no ha cambiado es su potencial y la capacidad para hacer de ellas una herramienta ideal para mejorar la reputación online de nuestras empresas. Nos encontramos en un momento en el que la atención al cliente online es clave.

En Yo comunico nos hemos especializado durante estos años en esta área, haciendo especial interés en el sector turístico y ayudando a que los hoteles y restaurantes mejoren su presencia en Internet, siempre ayudándose de algo innegociable desde que arrancamos nuestro proyecto: la integración del marketing tradicional con el online.

Por último, queremos acordarnos de todos los que hacen posible en el día a día que sigamos cumpliendo años, comenzando en primer lugar por nuestro fantástico equipo cuya implicación es máxima. Y también nos acordamos de nuestros clientes y colaboradores, que han hecho y hacen posible que sigamos aquí haciendo lo que nos gusta: comunicar.

Por muchos años más, ¡y a por el décimo!


5 Consejos para mejorar la Reputación Online de tu negocio

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  1. Responder a todas las opiniones sean positivas o negativas.

¿Verdad que si un cliente te agradece en persona el servicio o te dice que le ha gustado mucho tu producto, le contestarías lleno de alegría y dando las gracias? Pues en internet es lo mismo. Nos encontramos habitualmente con clientes que comentan que solo dan respuesta a las opiniones negativas y las positivas no se responden. Pues un dato importante que siempre les hacemos ver es que tienen mucho más mérito las positivas, puesto que conseguirlas exige entre unos 6 y 7 impactos al cliente. El motivo es que si algo sale bien o como esperamos, generalmente no consideramos opinar. En cambio si sale mal, vamos a contarlo a toda velocidad.

  1. Publicar en tus redes contenido de calidad y ser constante con las publicaciones.

Es importante tener todas las redes activas, con contenido atractivo y de calidad. Es esencial saber lo que les gusta a tus clientes para así poder publicar contenido que les pueda interesar y llegar a tener una buena conexión con ellos. ¿Conoces el concepto de customer journey? Más adelante hablaremos en profundidad de ello, pero básicamente se trata del recorrido que hace un cliente antes de tomar una decisión de compra. Y en la actualidad, pregúntate una cosa: ¿consultas opiniones sobre un lugar que no conoces antes de ir a probarlo? Seguramente sí. Y no solo nos quedamos ahí, revisamos web, redes sociales, contenido que comparte la empresa…Y en base a todo ello tomamos una decisión. Por ello es tan importante.

  1. Siempre que puedas, gestiona los comentarios en el idioma del cliente.

Y con las publicaciones exactamente lo mismo. Si trabajas en el sector turístico, en lugares como por ejemplo Mallorca, muchos de los contenidos irán dirigidos a clientes alemanes. En tal caso, lo suyo sería poder publicarlas en alemán. Dirigirnos a nuestros clientes en su idioma siempre que seamos capaces de afrontar una comunicación correcta en otra lengua, hará más cercana y precisa la comunicación con nuestros clientes o clientes potenciales.

  1. Utilizar las opiniones de tus clientes para mejorar.

Por ejemplo, si en muchas valoraciones se quejan de la lentitud del servicio, ya sabes en que puedes mejorar. Las opiniones de los clientes son una fuente de información gratuita para saber en que necesitas mejorar, y que es lo que les gusta a tus clientes para seguir haciendo eso igual de bien. ¿Cuando tendremos que preocuparnos por un determinado aspecto que se repite? Pues bien, generalmente la regla en la que podemos apoyarnos es la regla 90/10. Mientras que las reseñas que hacen referencia a asuntos negativos o que se repiten no superen el 10% podemos considerarlo como un comportamiento normal de nuestra reputación. No obstante, siempre es recomendable tener en cuenta las opiniones negativas para así evitar futuras crisis.

  1. Responder de una forma atractiva y diferente.

A los clientes les encanta recibir una respuesta personalizada, y no una aburrida respuesta estándar. Dando una respuesta más personalizada muestras el interés que tienes por ellos. Si nos apoyamos en lo que comentábamos en el punto 1, no solo es importante contestar sino hacerlo con cariño y de forma detallada. Podemos tener ciertas estructuras predeterminadas para reseñas poco elaboradas. Pero quien de verdad se ha preocupado por añadir detalles, también merece una respuesta elaborada por nuestra parte. Si se ha tomado la molestia de utilizar una parte de su tiempo en ayudarnos, no podemos ser menos que dar las gracias por ello de forma adecuada.


Colaboración con Holiday Check

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Un año más, hemos tenido la suerte de poder colaborar con Holiday Check, el principal portal turístico de Centroeuropa.

En Yo comunico, aprovecharemos este conocimiento para seguir ayudando a los hoteles a mejorar su reputación online.

¡Seguimos!


¡7 años de Yo comunico!

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En Yo comunico estamos muy happyns! 🙂


Happyns 2018!

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¡Gracias por un gran 2016!

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Despedimos un 2016 muy especial en el que hemos celebrado nuestro 5º aniversario. En este año, nos hemos afianzado como agencia de marketing, potenciando los servicios de marketing online y en especial la gestión de redes sociales y reputación online para hoteles y restaurantes.

Asimismo, este mismo año hemos iniciado una línea de colaboración para apoyar a diferentes organizaciones de Mallorca, como Amics de la Terra y la Fundació de Banc de Sang de les Illes Balears, con el objetivo de contribuir con nuestro granito de arena a que cuidemos el medio ambiente e incentivemos la tan importante donación de sangre que permite salvar tantas vidas.

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Queremos aprovechar para dar las gracias a todos los comunicadores que han confiado en nosotros la gestión profesional de los servicios de marketing y social media. Porque es vuestra confianza la que nos ayuda a seguir trabajando con la misma ilusión, entusiasmo y persistencia que nos caracteriza.

Por último, nos queremos acordar también de dar las gracias a todos los colaboradores que nos han apoyado durante el año y en especial a Gustavo Barón de la academia de formación Animartec, Xisco Kamal (Kamal fotografía), Miguel Salas (Gráficas Salas), Miquel Amengual (Penta Asesores), Gloria y David (Inicia Formación) y a todos los miembros de BNI Gold Mallorca y BNI Ilusión Linares.

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gestión redes sociales y marketing

¡Os deseamos una dulce Navidad y un feliz y comunicador 2017!


Feliz y comunicadora Navidad.

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La Navidad es una época especial, de reencuentros con familiares y amigos, de paz, tranquilidad, buenos deseos y, como no, cantidad de felicitaciones. Vivimos en una sociedad permanentemente conectada, una sociedad online, por ello estas fiestas olvidad el móvil y comunicad de forma tradicional, compartiendo con los más queridos una copiosa cena y conversación.

Pronto llegan los regalos, muchos de ellos dispositivos electrónicos, los cuales han de ser utilizados con responsabilidad tanto por parte de los padres como de los niños que reciben su regalo. Una buena educación digital es básica para un mejor entendimiento del uso de la tecnología.

Desde Yo Comunico os deseamos a tod@s una Feliz Navidad y un excelente 2016.¡Feliz Navidad!


Comuniconsejo: página profesional vs perfil personal en Facebook

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Desde Yo comunico, seguimos notando que muchas empresas aún crean perfiles personales en lugar de páginas profesionales.

No tener una página profesional conlleva algunos de los siguientes problemas:

  • Bloqueo por parte de Facebook, ya que Facebook obliga con sus reglas a que la página de un negocio sea profesional. Incumpliendo esta regla, se incumple con la privacidad de las personas, ya que estás viendo información privada suya.
  • El perfil personal no permite poner la dirección, teléfono ni datos de contacto del negocio.
  • El perfil personal no posiciona en motores de búsqueda como Google.
  • El perfil personal es privado. Si alguien no tiene Facebook, no puede ver la información. Por el contrario, si se crea una página profesional, aunque alguien no esté registrado en Facebook, siempre será visible proporcionando información del negocio como teléfono, dirección…
  • Un perfil personal es creado para conseguir amigos y no fans (no clientes potenciales). De esta manera, los amigos de la persona que ha creado el perfil son los que nutren esta página cuando, en la mayoría de los casos, no son clientes potenciales de la marca.

En el caso de que estés interesado en la creación de una página profesional para tu empresa (fanpage), no dudes en contactar con nosotr@s  😉 .

¿Tu negocio comunica?


No todo puede ser online…

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En Yo comunico damos soporte a hoteles y restaurantes en campañas de Marketing tradicional, diseñando todo tipo de formatos publicitarios como folletos corporativos, tarjetas de visita, cartas… Uno de nuestros objetivos como empresa es la integración del Marketing offline con el online.

Hoy, os presentamos el nuevo proyecto realizado para uno de los restaurantes más emblemáticos de Mallorca, Mesón Ca’n Pedro con diseño de folletos y tarjetas de visita en español, inglés, catalán y alemán.

Diseño de folletos para restaurantes


A Fitur llenos de energía y proyectos.

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Se aproxima una de las Ferias Turísticas más importantes de España, Fitur, que se celebrará en el IFEMA de Madrid a finales de Enero.

Yo Comunico acudirá de nuevo al evento presentando sus nuevos servicios basados en gestión de la reputación online en portales turísticos tales como Tripadvisor o HolidayCheck, cada vez más importantes en el sector hostelero y con la aspiración de seguir creciendo tanto en España como en América Central.

Si desea contactar con nosotros no dude en enviar un email a info@yocomunico.com, estaremos encantados de atenderles y explicarles nuestro proyecto.

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