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5 Consejos para mejorar la Reputación Online de tu negocio

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  1. Responder a todas las opiniones sean positivas o negativas.

¿Verdad que si un cliente te agradece en persona el servicio o te dice que le ha gustado mucho tu producto, le contestarías lleno de alegría y dando las gracias? Pues en internet es lo mismo. Nos encontramos habitualmente con clientes que comentan que solo dan respuesta a las opiniones negativas y las positivas no se responden. Pues un dato importante que siempre les hacemos ver es que tienen mucho más mérito las positivas, puesto que conseguirlas exige entre unos 6 y 7 impactos al cliente. El motivo es que si algo sale bien o como esperamos, generalmente no consideramos opinar. En cambio si sale mal, vamos a contarlo a toda velocidad.

  1. Publicar en tus redes contenido de calidad y ser constante con las publicaciones.

Es importante tener todas las redes activas, con contenido atractivo y de calidad. Es esencial saber lo que les gusta a tus clientes para así poder publicar contenido que les pueda interesar y llegar a tener una buena conexión con ellos. ¿Conoces el concepto de customer journey? Más adelante hablaremos en profundidad de ello, pero básicamente se trata del recorrido que hace un cliente antes de tomar una decisión de compra. Y en la actualidad, pregúntate una cosa: ¿consultas opiniones sobre un lugar que no conoces antes de ir a probarlo? Seguramente sí. Y no solo nos quedamos ahí, revisamos web, redes sociales, contenido que comparte la empresa…Y en base a todo ello tomamos una decisión. Por ello es tan importante.

  1. Siempre que puedas, gestiona los comentarios en el idioma del cliente.

Y con las publicaciones exactamente lo mismo. Si trabajas en el sector turístico, en lugares como por ejemplo Mallorca, muchos de los contenidos irán dirigidos a clientes alemanes. En tal caso, lo suyo sería poder publicarlas en alemán. Dirigirnos a nuestros clientes en su idioma siempre que seamos capaces de afrontar una comunicación correcta en otra lengua, hará más cercana y precisa la comunicación con nuestros clientes o clientes potenciales.

  1. Utilizar las opiniones de tus clientes para mejorar.

Por ejemplo, si en muchas valoraciones se quejan de la lentitud del servicio, ya sabes en que puedes mejorar. Las opiniones de los clientes son una fuente de información gratuita para saber en que necesitas mejorar, y que es lo que les gusta a tus clientes para seguir haciendo eso igual de bien. ¿Cuando tendremos que preocuparnos por un determinado aspecto que se repite? Pues bien, generalmente la regla en la que podemos apoyarnos es la regla 90/10. Mientras que las reseñas que hacen referencia a asuntos negativos o que se repiten no superen el 10% podemos considerarlo como un comportamiento normal de nuestra reputación. No obstante, siempre es recomendable tener en cuenta las opiniones negativas para así evitar futuras crisis.

  1. Responder de una forma atractiva y diferente.

A los clientes les encanta recibir una respuesta personalizada, y no una aburrida respuesta estándar. Dando una respuesta más personalizada muestras el interés que tienes por ellos. Si nos apoyamos en lo que comentábamos en el punto 1, no solo es importante contestar sino hacerlo con cariño y de forma detallada. Podemos tener ciertas estructuras predeterminadas para reseñas poco elaboradas. Pero quien de verdad se ha preocupado por añadir detalles, también merece una respuesta elaborada por nuestra parte. Si se ha tomado la molestia de utilizar una parte de su tiempo en ayudarnos, no podemos ser menos que dar las gracias por ello de forma adecuada.


La importancia de responder las reseñas de Google

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Un estudio de Uberall revela que lograr 3.7 estrellas⭐️⭐️⭐️ de calificación de Google My Business ofrece un mayor impulso de conversión.✅

Además, las ubicaciones empresariales que responden al menos al 32% de las reseñas lograron tasas de conversión un 80% más altas en comparación con las que respondieron solo al 10% de las opiniones.

Tener más estrellas, como 5, no es siempre lo mejor. Está comprobado que el mayor aumento en la tasa de conversión, el 25%, ocurrió para ubicaciones de empresas que pasaron de 4.3 a 4.4 estrellas.

Es esencial gestionar las reseñas de Google My Business ya que los clientes antes de hacer una reserva lo primero que hacen es mirar en Google las reseñas de la empresa, y siempre tendrán una mejor imagen de ella si ven que estas están gestionadas y que el empresario se preocupa por sus clientes.


Review Tool de Holiday Check, ahora más fácil

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¡Hola!

Tras nuestra publicación del pasado 30 de abril acerca de cómo utilizar el Review Tool de Holiday Check, el portal alemán lo ha puesto mucho más fácil para los hoteles y ahora pueden consultar su enlace de Review Tool directamente en el Holiday Check Business Center.

Para ello, el hotel tendrá que acceder al apartado “Herramientas” y copiar el enlace personalizado que el mismo portal le ha facilitado.

Si eres hotelero y tienes alguna cuestión acerca del Review Tool de Holiday Check y de cómo conseguir más opiniones positivas, ¡no dudes en contactarnos!

Happyns Summer! 🙂


Happyns, finalista en los PREMIOS a la innovación empresarial Connect Up

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Nuestra app Happyns, especializada en mejorar la reputación online de hoteles y restaurantes, ha sido finalista en los premios Connect Up a la innovación empresarial, celebrados en el CaixaForum de Palma el pasado 10 de junio de 2019.

 

Desde aquí, queremos agradecer a Última Hora, La Caixa y todos los organizadores y colaboradores la oportunidad brindada. Aprovechamos para dejaros las diferentes noticias en las que se hace mención a nuestra presencia en la final de los premios Connect Up 2019:

https://www.ultimahora.es/noticias/local/2019/06/10/1086645/happyns-reputacion-line-hotelera-alza.html

https://www.ultimahora.es/noticias/local/2019/06/10/1086597/finalistas-connect-start-2019.html

https://www.ultimahora.es/especial/connectup-2019/2019/05/12/2759/ideas-connect-up.html

Seguimos trabajando para ser mejores día a día.

Saludos 🙂


Cómo utilizar el Review Tool de Holiday Check

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Llega el nuevo Review Tool de Holiday Check. Con este nuevo sistema, lo que pretende el popular portal turístico centroeuropeo es que el cliente no deje opiniones durante su estancia sino que las deje al llegar a casa.

De este modo, el hotel consigue más opiniones y de forma más fácil, ayudando a recordar a los clientes que dejen una valoración y ahorrando tiempo al hotelero permitiendo que sus clientes estén más relajados en sus vacaciones.

Así, Holiday Check ha facilitado a cada hotel un enlace único que han de poner a disposición de sus clientes y que se puede usar gratis en cualquier dispositivo. De esta manera, el cliente deja su mail en un ordenador o tablet que proporciona el mismo hotel y automáticamente 7 días después recibirá un mail recordatorio en el que se le solicita que deje la opinión sobre su estancia.

En definitiva, esta útil herramienta nace para que se respete el nuevo código de conducta de Holiday Check y además ayudará a que se consigan más opiniones reales.

Es importante recordar que se sigue permitiendo comunicar en diferentes medios de marketing e incentivar que los clientes dejen su opinión (folletos, tarjetas, mailing propio, Holiday Check Day (utilizando Review Tool).

Descubre aquí más información sobre Review Tool y cómo crear el link personalizado de tu hotel: https://campus.holidaycheck.de/the-review-tool/

Si necesitas ayuda o más información sobre el uso de Review Tool para tu hotel o si estás interesado o interesada en obtener soporte personalizado para conseguir tu enlace propio, no dudes en contactarnos haciendo clic aquí o mandándonos un mail a socialmedia@yocomunico.com .

 

Saludos,

El equipo de Yo comunico

 

Fuente y agradecimientos: www.holidaycheck.com


Feliz Navidad y Happyns 2019

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Despedimos 2018, el año del aterrizaje oficial de nuestra nueva marca Happyns, que nos ha ayudado a especializarnos aún más en la gestión de la reputación online para empresas.

En 2019 seguiremos apostando por la mejora continua y el uso de las nuevas tecnologías, potenciando nuestra app Happyns y trabajando día a día para ayudar a nuestras clientes a cubrir todas sus necesidades en lo que a marketing se refiere.

Os deseamos una feliz Navidad junto a vuestros familiares y amigos, y un muy feliz 2019.

Saludos,

Yo comunico


Colaboración con Holiday Check

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Un año más, hemos tenido la suerte de poder colaborar con Holiday Check, el principal portal turístico de Centroeuropa.

En Yo comunico, aprovecharemos este conocimiento para seguir ayudando a los hoteles a mejorar su reputación online.

¡Seguimos!


¡7 años de Yo comunico!

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En Yo comunico estamos muy happyns! 🙂


Nueva web happyns.com

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Estrenamos página web para el nuevo proyecto Happyns, que tiene como especialidad la mejora de la reputación online para hoteles y restaurantes.

¡Visita happyns.com y consigue más opiniones positivas en Internet!


Happyns 2018!

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